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    呼叫中心外包商提供的服務類型及優勢

    【2019-12-18】

      在世界500強中,超過90%的企業利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務活動,可見呼叫中心外包服務符合市場需求,已經成為了企業呼叫中心業務的主要運營模式。目前很多中心企業還沒有選擇呼叫中心外包服務,隨著企業不斷的發展,積累的客戶越來越多,呼叫中心人員流失率高,新人培訓周期長、成本高成為很多中小型企業“痛點”。下面鴻聯九五小編為大家介紹一下呼叫中心外包商提供哪些服務?這些服務對企業有哪些好處?以及呼叫中心外包服務主要合作模式有哪些。


    外包呼叫中心職場


      一、呼叫中心外包商提供的服務類型


      1、呼入型客服外包


      呼入型客服的主要服務,根據呼入量不同可分為:咨詢熱線、投訴熱線、電話銷售熱線、售后服務熱線、預約登記熱線、技術支持熱線等。


      2、呼出型客服外包


      呼出型客服的主要服務,根據業務不同可分為:市場調查、電話銷售、產品推薦、客戶資料確認/數據庫管理、催繳服務、預約服務等。


      3、在線客服外包


      在線客服的主要服務,根據服務平臺不同可分為:app在線客服,電商平臺在線客服,網站在線客服,公眾號在線客服、平臺咨詢在線客服等。


      4、混合型客服外包


      混合型客服包括:呼入,呼出,在線客服業務。主要服務,根據服務平臺不同可分為:電商平臺客服、市場部銷售客服、網絡營銷客服等。


      5、綜合型外包


      綜合型外包不只提供客服人員,還提供坐席設備、人員服務、場地、呼叫中心配套設備及相應的軟件等進行全方位的外包服務。


      以上服務類型根據企業的具體需求,可以靈活配置,比如:呼入型客服外包也可以根據企業需求,提供呼叫中心系統,及場地等服務。


      二、呼叫中心外包相比企業自建呼叫中心的優勢


      (1)管理及服務更專業


      專業的呼叫中心外包公司,有著豐富的同行業項目經驗。這樣可以讓企業的呼叫中心新業務上線更快,同時確保服務質量的高水準; 簡化企業管理體系,優化管理水平。


      (2)人力資源配置更靈活


      企業可以根據公司業務的淡旺季,彈性的配置呼叫中心客服人員數量,避免人力浪費,節省人力成本。


      (3)呼叫中心建設成本更低


      企業將呼叫中心業務外包,極大地節省在人力、系統和管理等方面的投資,降低風險; 隨著運營商的技術更新,始終得到一個相對先進的呼叫中心系統。


      (4)核心業務優勢更突出


      隨著市場競爭的激烈,企業合作者之間的慢慢形成戰略伙伴關系,風險與目標共擔,優勢互補。企業將呼叫中心業務外包之后,可以將更多精力放在公司核心業務上,加強企業核心競爭力,突出核心業務優勢。


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