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    IT行業呼叫中心外包10個優點

    【2019-12-10】

      呼叫中心外包,是指企業將呼叫中心的工作部分或者全部交給專業的第三方呼叫中心外包公司來做,如電話呼出外包(電話銷售、電話邀約、客戶回訪等)、電話呼入(400熱線咨詢、售前咨詢、售后服務等)等電話外包服務業務!


      一、IT行業采用呼叫中心外包方式有10個優點:


      1、專業的系統和設備,建設費用低


      IT企業為了建設呼叫中心需要投入一筆不小的費用,但與專業呼叫中心千萬級以上的設備投入相比,從功能性、安全性和穩定性上仍會存在不小的差距,采用外包方式可以在節省建設費用的同時,享受專業的系統和設備,這樣企業可以依托呼叫中心外包較為快速的開展業務,省略了煩瑣復雜的自建呼叫中心流程。


      2、專業的客服,提升企業形象


      呼叫中心外包公司的專業客服人員均經過專業培訓,從服務技術到服務意識都具有專業水準,要遠高于自招人員! 可以幫助IT企業提高服務品質,提升企業形象。


      3、 專業的運營管理,良好工作氛圍


      IT企業不可能在呼叫中心的管理上投入太多的管理成本,也不可能改變整個企業文化以適應呼叫中心的特點; 專業呼叫中心則具有專業的運營管理體系和相應的組織文化氛圍。


      4、成本控制更為容易


      IT行業采用呼叫中心外包的方式,可以將很多隱性成本,如:人員福利、場地費用、管理費用等顯性化,使成本控制更為容易。


      5、工作效率提升更顯著


      外包呼叫中心通過各種管理手段和技術手段,使工作效率盡可能的達到最高。這一點是IT企業很難做到的,因為呼叫中心不是IT企業的主要業務。要想達到同樣的工作效率,IT企業所要付出的時間和精力常常是專業呼叫中心的數倍。


      6、行業經驗更豐富


      呼叫中心外包公司通過為眾多IT企業服務,積累了豐富的行業經驗,可以為IT企業的客戶服務、市場營銷、銷售及運營管理等諸方面提供建議和幫助。


      7、豐富IT企業的服務手段和營銷手段


      呼叫中心外包公司具有豐富的電信資源(如號碼、線路等),可以幫助IT企業更好地利用呼叫中心這個平臺,同時外包呼叫中心還擁有其他增值電信服務內容,可以豐富IT企業的服務手段和營銷手段。


      8、提供完整項目解決方案


      呼叫中心外包公司會根據企業具體業務情況,提供整體呼叫中心解決方案,包括系統搭建、場地建設、人員分配等,企業只需要把項目需求提交給呼叫中心外包公司,日常運營的開展完全由外包公司負責。


      9、人力資源分配更靈活


      由于采用外包模式,所以在呼叫中心坐席外包數量上還是很靈活的。可以根據企業業務的淡旺季隨時增加或減少客服人員,靈活調動,節省企業成本。


      10、減少客戶投訴量


      專業的呼叫中心外包人員素質和能力都比較高,可以給客戶更高質量的服務,減少客戶投訴量。


    外包呼叫中心客服


      二、IT行業外包呼叫中心服務的3個主要合作模式


      (1) 完全外包方式


      完全外包方式:是IT企業將客戶電話服務完全委托給專業呼叫中心。專業呼叫中心提供座席、人員和線路設備,并負責運營管理。


      采用完全外包形式一般以座席數量作為結算依據,即:每月費用=座席數×單價


      (2) 人員外包方式


      人員外包方式:是由IT企業提供場地和設備,專業呼叫中心提供人員到IT企業的所在地進行客戶服務工作,這種形式也成為客服人員派遣。


      采用人員外包方式可以人員的數量作為結算依據,即:每月費用=客戶服務人員人數×單價(每月)


      (3) 設備/線路租用方式


      設備/線路租用方式:是IT企業采用租用的方式利用呼叫中心的專業設備和線路,以降低自身投入,但客戶服務人員由IT企業派出,到專業呼叫中心的所在地工作。


      設備/線路租用方式可以座席數量或線路數量作為結算依據,即:每月費用=物理座席數量×單價(每月) 或 每月費用=線路數量×單價(每月)。


      這三類服務方式根據不同項目可能會有一些小的變化,而且這三個方式在一個項目中有時也會混合使用。


      小結:以上是關于IT行業呼叫中心外包優點以及外包合作模式的介紹,鴻聯九五公司是國內專業外包型呼叫中心,公司已經成立20多年,運營職場落地在全國30多個省市,擁有21000服務團隊,24000+自建坐席。7x24小時為您的業績“保駕護航”!有需求的朋友,可以咨詢在線客服或者直接電話聯系合作!


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