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    企業搭建呼叫中心系統8個好處

    【2019-12-10】

    ? ? ? ?目前,很多中小企業都偏向于選擇云呼叫中心系統!云呼叫中心,可以讓企業不必購買軟件、硬件成本,只需要在客戶端使用呼叫中心服務商的軟硬件。只需要購買坐席設備就可以搭建呼叫中心系統,后期維護都是由鴻聯九五云通信來完成。這種軟件租賃的形式,稱為SaaS呼叫中心系統。與自建呼叫中心系統相比,云呼叫中心系統使用更靈活,成本更低,維護更省心。


    云呼叫中心系統



      一、SaaS是什么?


      SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務),是21世紀開始興起的一種徹底創新的軟件運用方式。它是一種經過Internet供給軟件的方式,廠商將運用軟件一致布置在自己的服務器上,客戶能夠依據自己實踐需求,經過互聯網向廠商定購所需的運用軟件服務,按定購的服務多少和時刻長短向廠商付出費用,并經過互聯網取得廠商供給的服務。企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員,即可通過互聯網使用信息系統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣,企業根據實際需要,向SaaS提供商租賃軟件服務。


      二、SaaS有哪些優勢


      (1)技術方面無需企業自主開發:企業無需再配備IT方面的專業技術人員,一起又能得到最新的技術運用,滿意企業對信息辦理的需求。


      (2)從成本方面來看:企業只以相對低廉的“月費”方式付費,不必一次性出資到位,不占用過多的營運資金,緩解企業資金不足的壓力;無需考慮后期維護費用。


      (3)從維護和管理方面來看:因為企業采納租借的方式,不需求專門的維護和管理人員,也不需求為維護和管理人員付出額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力。


      隨著云計算和大數據的成熟,九五云通信將能夠供給中小型企業SaaS呼叫中心系統服務,而且中小型企業還能夠借助九五云通信供給的SaaS服務高效的對接各大電商平臺、交友軟件,完成傳統企業的順暢轉型,還能夠尋找到更多的業務增長點。


      三、九五云通信提供的SaaS呼叫中心系統服務有哪些優勢


      九五云通信結合人工智能、云計算等技術,選用開放性的API接口,企業能夠依照自己的需求接入OA(辦公主動化)、CRM(客戶聯系辦理)系統,在改進服務質量和優化客戶體驗有著杰出的作用。


      1、易于使用,集中管理,分布部署


      大多數企業選擇云呼叫中心系統,并根據座席人數開戶。登錄網址使用不受時間和空間的限制。對于在全國許多省市設有分支機構或分支機構的企業,它們可能會有所不同。不同城市使用呼叫系統,后臺統一管理座席的工作,簡化了流程,提高了工作效率。


      2、提升品牌形象


      呼叫中心的建立,其本身就是企業實力的一種展現,這有利于提升企業的形象。建立呼叫中心,意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程,以及統一的對外形象,客戶打進電話,語音導航系統播放歡迎詞,并提示客戶選擇服務類型,以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。有了呼叫中心以后,會讓人覺得這個公司很專業,很先進,很用心在服務。


      3、提升工作效率,提高服務質量


      呼叫中心具備如IVR和ACD及CTI技術和功能,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務,將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理復雜、直接和客戶打交道的業務,提高工作效率和服務質量.另外呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業務代表的業務量,在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發現問題并加以解決。


      4、降低企業運營成本


      當所有的業務都在電話中進行,或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工),企業可以高效快捷的應付業務需要,降低運營成本,呼叫中心的話務統計、座席監控等,也能讓管理工作變得輕松和方便,我們隨時可以了解員工工作情況,節省管理成本。自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。提高了系統的利用率。


      5、提高客戶服務質量


      在呼叫到來的同時,呼叫中心系統即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫,把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助,從而使問題盡快解決。


      6、有效留住老客戶


      留住一個老客戶的成本,要遠遠高于開發一個新客戶的成本。呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料,并提供客戶分析、業務分析等工具,幫助您判斷最有價值客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,達到留住客戶的目的。


      7、用大數據分析滿足客戶多元化需求


      呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息,從而形成用戶數據庫,采用大數據分析的形似,有針對性的為用戶提供產品及服務,滿足其個性化需求。


      8、挖掘新商機


      利用技術上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯系,使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到用戶的新需求,不斷完善自身的產品,創造新的價值。


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