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    呼叫中心系統適用于哪些行業?

    【2019-12-03】

     ? ?隨著人工智能和云技術應用于呼叫中心系統,目前的第六代云呼叫中心系統集成有多項功能,包括短信,智能語音外呼,電話呼叫,電子郵件等,應用的行業范圍也越來越廣泛。下面我們一起來看看,呼叫中心系統適用于哪些行業和領域,對企業有什么價值。


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      一、呼叫中心系統適用于哪些行業


      (1)電信領域


      語音撥號:自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。


      語音信箱:語音信箱可以留言。


      顧客服務:包括故障報修、話費查詢。


      (2)營銷行業


      智能語音外呼服務:與傳統的營銷模式相比,現代營銷更講究的是主動營銷,而呼叫中心系統的智能語音外呼功能完美地實現這一需求,通過一個主號同時撥出多通道線路,主動聯系現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。


      智能語音應答服務:對于客戶的呼入電話,能夠根據語音、語義識別而進行一步到位的智能語音應答服務。


      自動統計數據,形成報表:對客戶的反饋信息,意向性等進行分類統計形成報表、AI智能分析。這些都是極其耗費人力的重復性工作,由智能呼叫中心系統7*24小時來完成,大大節省了人力成本,而且提高了工作效率


      (3)金融行業


      自動語音應答服務:幫助客戶自行查詢帳戶,業務指導等。


      客戶關系管理:可以幫助企業方便地對其客戶進行系統化地管理和有效定位,提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料,并管理客戶資源。


      (4)政府、公共服務部門


      呼入電話接聽:這些年,呼叫中心系統在這些民生事業的推進和發展上可謂是功不可沒。例如,“12345”市長熱線,市民只需撥入1條熱線,就可以得到全方位的服務,范圍涉及到物價、醫療、人事、交通、公安、教育等等各方面。


      智能數據處理:呼叫中心系統可以利用其智能數據處理的優勢,將熱線與各政府、事業部門聯網統一納入管理體系,并形成一個事件需求-處理跟進-反饋答復-監督回訪的封閉循環式工作流程,極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。


      (5)交通郵政行業


      訂票系統:也就是我們經常用到的電話購票,系統會自動受理票務。


      列車或輪船時刻查詢:在系統提示下,輸入要查詢車次等,得到相關信息。


      包裹查詢:隨時查詢包裹的郵寄情況。


      (6)教育培訓行業


      教育熱線:查詢孩子教育方面的問題,進行針對性教育。


      在線輔導:學習中的難題可通過系統得到解答。


      日程查詢:學生可以查詢課程表、活動安排等。


      注冊管理:對新生可直接進行注冊管理。


      二、呼叫中心系統適用于企業哪些部門


      (1)客戶服務部門


      客戶服務,包括產品售前,售中的咨詢服務以及產品售后服務。良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。不管是大型的國際集團,還是規模不大的中小企業,都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來改善客戶服務質量。


      (2)市場銷售部門


      電話銷售是企業重要的銷售途經之一,如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。合理的利用云呼叫中心系統,可以將售前咨詢,售中支持,售后回訪等環節有機地整合在一起。


      (3)技術維修部門


      技術維修部門主要是企業的技術支撐,使用呼叫中心系統之后,方便為客戶解決一些棘手的技術問題,增加用戶對產品的試用體驗。


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